CAJERO BANCARIO Y COMERCIAL

MODULO 1

Semana I

Mercado monetario
Mercado de valores
Bancarización e intermediación
Productos pasivos y servicios bancarios que se gestionan en ventanilla de atención.
Depósitos a la Vista: Cuenta de ahorros Cuenta corriente Depósitos a Plazo Cuenta a plazo fijo Cuenta Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) Certificado Bancario en MN y ME Servicios Bancarios: Cobranza por encargo (Servicios públicos, Telefonía, Recaudación de impuestos, Servicio de recaudación) Pasivos por obligación.
Productos activos que se gestionan en ventanilla de atención:
Crédito en cuenta corriente Tarjetas de crédito.

Semana II

Calidad del servicio al cliente
Se explicaran y desarrollaran las principales técnicas para la atención al cliente, desde el inicio de la atención, el proceso del servicio al cliente y el final de la atención.
Atención al cliente financiero
Administra los recursos asignados para la atención al cliente en el marco de las políticas institucionales Aplica el proceso de atención al cliente con calidad, desde el primer contacto hasta el cierre de la atención Orienta sus acciones comerciales hacia la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando la venta de productos y servicios financieros asignados al puesto.
Tipología del cliente
Calidad de servicio como estilo de vida
Protocolo de atención
Comunicación para la atención al cliente
Se desarrollaran las estrategias necesarias para una correcta atención y comunicación con el cliente. Se simularan casos en los cuales se atenderán clientes difíciles y como hacer frente a su atención.
Operaciones Financieras de caja
Aplica técnicas de conteo de billetes con exactitud y velocidad Diferencia entre un billete auténtico y uno presuntamente falso - Ejecuta transacciones de depósitos, retiros, transferencias y pagos que solicita un cliente en una entidad financiera o comercial, utilizando un sistema operativo de caja - Aplica en su puesto de trabajo normas de seguridad integral y transparencia de información al cliente financiero.

Semana III

Evaluación de metas
Elaboración de estrategias
Seguimiento y cumplimiento de metas
Venta de productos y servicios que se gestionan en ventanilla
Competencias personales
Técnicas de ventas
Títulos Valores de uso frecuente
Conocer cuáles son los títulos valores que se utilizan, como y para qué sirven. Mediante la práctica se podrán ver las principales características de los títulos valores y que operaciones se ejecutan con ellos. Además se verá la forma en que estos puedan ser ejecutados o cobrados por el beneficiario o beneficiarios de los mismos.
Taller de transacciones POS
Identificar y aplica el POS (terminal electrónico) en diversas transacciones comerciales y financieras, en cajeros corresponsales y cajeros retail.

Semana IV

Objeciones como oportunidades
Actitud solucionadora
Representación y poderes de personas naturales y jurídicas
Reconocimiento de billetes y monedas comerciales/li>
Mediante un taller se podrán determinar cuáles son la principales características de los billetes y monedas que circulan en nuestro mercado, con ello se garantiza que el cajero tenga la seguridad que tanto los billetes como las monedas que reciba sean verdaderos, y dado el caso reciba falsos saber que procedimiento debe efectuar.

MODULO 2

Semana I

Funciones y tareas del promotor de servicios y del asesor de ventas.
El puesto de trabajo del cajero y sus recursos: dinero, valorados, formularios y software.
Características y elementos de seguridad de billetes y monedas.
Características y elementos de seguridad de cheques y del DNI.
Técnicas de conteo de billetes
Este taller le dará al participante las destrezas necesarias para poder realizar el conteo de billetes de manera rápida, ordenada y organizada. Además desarrollara el tacto para el reconocimiento de billete por textura.

Semana II

Ley de prevención de lavado de activos y financiamiento al terrorismo:
- Señales de alerta para ventanilla
- Formularios de registro de transacciones
Conocer y aplicar las alertas que permiten prevenir el Lavado de Activos y Financiamiento a Terrorismo - Aplicar los mecanismos de anti-lavado durante la atención en ventanilla y plataforma bancaria y financiera.

Semana III y IV

Software de transacciones financieras
Se desarrollarán prácticas en el software bancario Sarabank.
El simulador bancario SARABANK, es un simulador estratégico capaz de gestionar una oficina bancaria los más real posible.
Manejo de transacciones con documentación bancaria y efectivo
El Impuesto a las Transacciones Financieras – ITF: Finalidad y aplicación
Simulador de operaciones bancarias
- Cuadre de caja
- Diferencia en caja
- Análisis
- Cierre de caja

Contenido del curso:

Conteo veloz:

Nuestros alumnos al finalizar el curso son capaces de contar fajos (100 billetes) en 30 segundos o menos y así formar pacas (1000 billetes) en un menor tiempo. Esto para agilizar la atención al cliente en las diferentes entidades bancarias y financieras.

Manejo de sistemas bancarios

Manejo de sistemas bancarios para agilizar las operaciones bancarias y de manejo de billete (incluye manejo de POS VISA – MASTERCARD)

Reforzamiento numérico

Reforzamos la parte numérica en cada alumno desde lo más básico con ejemplos reales de vueltos simples hasta llegar a millones, esto con el fin de evitar diferencias de efectivo en caja cuando nuestros alumnos ya estén trabajando.

Títulos Valores

Parte fundamental del curso es que nuestros alumnos conozcan la ley de títulos valores y con prácticas reales aprendan el llenado de cada título valor, así mismo sepa reconocer los verdaderos de los falsos y de esta forma ser un excelente profesional en su puesto de trabajo.

Términos bancarios

Todos los alumnos aprenden a expresarse en términos bancarios los cuales también son capaces de explicarlos al detalle a sus clientes, esto como compromiso de “hablemos más claro” de Asbanc (Asociación de bancos del Perú)

Documentación Bancaria

Nuestros alumnos aprenden el llenado de documentos con sus respectivos códigos que usaran cada día en los diferentes bancos y financieras del Perú.

Créditos Pignoraticios

Somos los únicos a nivel nacional qué brindamos la capacitación de créditos prendarios y créditos pignoraticios (Préstamos con oro) ya que las empresas financieras que más pagan a sus cajeros a nivel nacional son las de este tipo de créditos y los profesionales que conocen este producto bancario son casi nulos en el Perú, siendo muy buscados y requeridos por estas ESF (Empresas del Sistema Financiero).

Identificación de billetes y monedas falsas

Somos el único centro de capacitación bancaria a nivel nacional que lleva a sus alumnos al BCRP (Banco Central de Reserva del Perú) para que reciban capacitación del mismo BCRP en sus instalaciones, esto para que nuestros alumnos sepan identificar los billetes y monedas falsas con solo tocar los billetes SIN VERLOS, para esto hacemos nuestros talleres de OJOS VENDADOS (se coloca una cinta en los ojos del alumno y se le entrega fajos verdaderos los cuales contienen algunos billetes falsos los cuales deben ser reconocidos al tacto sin verlos) Esto nos asegura que a nuestros alumnos no los engañen con billetes falsos en su atención como cajero bancario o comercial.

Ventas

Sabemos que para este puesto de cajero bancario y para asegurar un futuro ascenso laboral nuestros alumnos deberán ser expertos vendedores de productos bancarios y financieros, para lo cual brindamos diferentes talleres de ventas y NEUROVENTAS, nuestros alumnos en los talleres empiezan desde vender productos bancarios básicos hasta lograr la técnica y habilidad de vender. Esto nos asegura una actitud comercial de parte de cada alumno.

Atención al Usuario

Ya que los cajeros serán la imagen del banco, nos preocupamos que cada alumno de un excelente servicio y una excelente atención a clientes externos e internos cumpliendo un protocolo de atención y un speech aplicable al banco.

MBA. Julio Granados Solis

ECONOMISTA DE PROFESIÓN Y MASTER EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
MBA ESAN, CONSULTOR ESPECIALISTA EN EL SECTOR FINANCIERO Y
DOCENTE PRINCIPAL EN UNIVERSIDADES E INSTITUTOS TÉCNICOS.

Docente académico en Grupo Erca, Jefe de operaciones bancarias en Mibanco, Supervisor de banca de servicios y Asistente de tesorería en los registros públicos. con 15 años de experiencia profesional en el sector público y privado en el sector operativo financiero, sector educativo y en lo relacionado a procesos registrales en los diversos unidades de la SUNARP.

TESTIMONIOS

El curso de cajero fue muy completo. La docente con una gran disposición hacía los alumnos para la comprensión de todos los temas. Buenísimo.
Veronica (50 años).
Me gustó mucho el curso cajero bancario. Lo pude realizar sin demasiados conocimientos previos. Muy útil.
Emilia (18 años).
Los contenidos de cajero bancario y entidades financieras me parecieron muy interesantes.
Candelaria (22 años).
Un curso de cajero bancario muy completo. Me dio toda la información necesaria para el futuro desempeñar correctamente mis funciones.
Fiorella Paola (28 años).
Muy buen curso de cajero bancario. Consistente y completo.
JUAN (25 años).
Muy buen curso de cajero bancario y entidades financieras! Vale la pena. Todo excelente. Feliz.
Karla Denise (21 años).
Curso de cajero bancario y entidades financieras. Aporta una herramienta muy importante de conocimiento en esa área. Corto y dinámico.
Carina Lorena (42 años).
Muy bueno el curso. Contenido de acuerdo a las expectativas. De mucha utilidad.
Natalia (32 años).
Es la primera vez que tomo un curso y la verdad es muy bueno y completo.
Jeanette (26 años).
Excelente curso de Cajero Bancario y Entidades Financieras. Muy entendible. Super recomendable.
Carla Daiana (28 años).
Me gusto mucho el curso de cajero bancario y entidades financieras. Fue conciso y contundente.
Laura Estefania (34 años).
El curso de cajero bancario y entidades financieras es muy completo, realmente me gusto asistir.
Cintya (27 años).
Es un curso de cajero realmente muy bueno excelente muy provechoso lo recomiendo!
Maria Rosangelica (25 años).
Estoy muy satisfecha de la información adquirida, por ser este curso tan completo.
Cecilia del Valle (35 años).
Curso enfocado en la actividad laboral del cajero bancario.
Victor (29 años).
Muy buen curso. La profe una genia. Volveria a hacer más cursos en capacitarte!
Brisa (20 años).